Política de envíos

1. Envíos a toda la republica mexicana:

Trabajamos con FedEx como paquetería predeterminada para hacer llegar tu producto, en caso de usar alguna otra paquetería, notificaremos al cliente antes de realizar el proceso.

Al agregar este servicio de entrega a su compra, el cliente recibirá toda actualización del status de su orden por mail, finalizando con la guía de rastreo que también se adjunta como paso final a su correo.

• Datos del destinatario: Es responsalididad completa del cliente verificar que sus datos estén correctos y completos para una entrega satisfactoria y sin retrasos. Hacemos de tu conocimiento que despachamos a paquetería de 2 a 3 veces por semana (lunes-viernes) por lo que, en caso de existir correciones o datos faltantes, no nos hacemos responsables porque el paquete no pueda viajar en tiempo y forma en el día acordado.

• Tiempo de preparación y embalaje: Una vez aceptemos la orden y el cliente reciba el mail de confirmación, podemos demorar hasta 5 días hábiles (lunes a viernes) en preparar su paquete y entregarlo al mostrador de la paquetería. Este lapso (tiempo de procesamiento) puede variar de acuerdo a temporadas altas, de promociones, o situaciones de saturación fuera de nuestro control. Para lo anterior, es necesario que el cliente sepa que trabajamos lo más pronto posible para despachar su compra en el menor tiempo y agradecemos por su paciencia. Entre Hilos Lencería ® se hace responsable por retrasos previos al despacho del paquete, así como propios de la logística de procesamiento, preparación y embalaje de su orden durante esta etapa.

• Rastreo y seguimiento: Cuando la orden haya sido despachada, adjuntaremos la guía de rastreo junto con el link de la pagina web donde el cliente podrá corroborar cada movimiento de su paquete incluyendo fechas y horas. Una vez entregada esta guía y que el pedido esté en ruta, es responsabilidad completa del cliente realizar el rastreo constante hasta que el paquete llegue a su destino, asi como también, cualquier tipo de seguimiento o proceso de contacto a la paquetería por cambios, especificaciones, inconvenientes, apoyo o soporte. En caso de existir algun inconveniente durante el traslado, agradecemos nos haga saber para apoyarle guiándole en el proceso.

• Tiempo de llegada: El servicio estándar de la paquetería (FedEx)  incluye un tiempo de entrega programado de 3-5 días hábiles, los cuales comienzan a contar desde que entregamos su paquete a la mensajería. Por favor, contemple nuestro tiempo de preparación y embalaje mencionado anteriormente dentro de la espera de su paquete.  Entre Hilos Lencería ® se hace responsable por retrasos previos al despacho del paquete, así como propios de la logística de procesamiento, preparación y embalaje de su orden; Una vez que la guía de seguimiento es generada, Entre Hilos Lencería ® se deslinda de retrasos ocasionados por motivos ajenos a nuestra empresa o por el servicio de este tercero (FedEx). 

• Empaquetado y embalaje del paquete: Para garantizar la dicresión, Entre Hilos Lencería ® se compromete a enviar su orden en un sobre de envío de polietileno imperpeable (o en su defecto, en un sobre oficial de FedEx), sin sellos, stickers ni logos de nuestra marca, unicamente va por fuera la guía y los datos del remitente/destinatario. Nuestra empresa se compromete a enviar su compra 100% sellada, sin enmendaduras, parches ni rupturas de ningún tipo; es importante aclarar que en caso de recibirla con algun defecto o señas de que fué abierto o manipulado por su repartidor, está en todo su derecho de hacerlo de nuestro conociemiento así como iniciar reclamo directamente con la paquetería.

• Servicio OCURRE: En caso de que el cliente desee recolectar su paquete directamente en una sucursal de la mensajería, deberá indicarnos la sucursal de su preferencia, así como entregarnos los datos completos de la oficina destino. Es responsabilidad del cliente mencionarnos que los datos proporcionados son de una sucursal de la paquetería para adjuntarlo como comentario a la guía. Este servicio esta disponible únicamente para sucursales oficiales de nuestras paqueterías, para encontrar la más cercana puedes consultar en https://local.fedex.com/es-mx o ponerse en contacto con nosotros para apoyarle con gusto.

• Zonas extendidas: La tarifa de envío estándar que proporcionamos no cubre zonas extendidas, por lo que en caso de que su CP nos lo indique en mostrador de FedEx, es posible que sea necesario cubrir una tarifa extra de la paquetería ($160) para una entrega satisfactoria. En este caso, nos pondremos en contacto con usted desde nuestro WhatsApp (9999474016) para poder asesorarle con el proceso.

• Zonas limitadas: Si por cuestiones de la mensajería no existe cobertura a su zona, pondremos a su disposición la opcion de cotización mediante Estafeta. Es importante mencionar que en caso de acceder, el tiempo de entrega de su paquete puede verse modificado, así como la tarifa de envío al momento de cotizar y los términos y condiciones de la segunda paquetería.. En este caso, nos pondremos en contacto con usted desde nuestro WhatsApp (9999474016) para poder asesorarle con el proceso.

• Retrasos propios de la paquetería: Una vez que el paquete fué entregado a la mensajería y que la guía de seguimiento es generada, Entre Hilos Lencería ® se deslinda de retrasos ocasionados por motivos ajenos a nuestra empresa o por el servicio de traslado, por lo que es estricta responsabilidad del cliente comunicarse con la paquetería para solución. Agradecemos que usted haga de nuestrto conocimiento el problema, para poder guiarle y asesorarle con las recomendaciones que estén en nuestras manos.

• Retorno del paquete por excedente de visitas al domicilio:  FedEx realiza tres intentos de entrega a domicilio antes de devolver un paquete a su origen; existe la opción de solicitar que el paquete se redirija a una sucursal cercana para recolectar si no quieres esperar el tercer intento. Si la entrega no es exitosa en el tercer intento, el paquete se devuelve al remitente. Si esto sucede, le contactaremos para notificarle; es importante aclarar que nuetra empresa no realizará ningún tipo de reembolso en estos casos, ni gastos de envío extra, sin embargo, le apoyaremos en caso de que desee cubrir un segundo envío a la misma dirección de destino o a alguna diferente. Si no recibimos respuesta despues de notificar al cliente en un lapso de 30 días contanto a partir de que el rastreo indica devolución, su orden será cancelada sin derecho a reembolso o reenvío.

• Instrucciones al recibir: Como protección al cliente y para hacer válidas nuestras políticas de cambios y devoluciones, recuerda verificar antes de recibir y firmar que tu paquete no se encuentre dañado ni con señas de manipulación por parte de la mensajería, ya que nuestros paquetes se envían en buen estado y sin enmendaduras ni parches. Graba un video tipo unboxing del paquete (desde el primer corte de la bolsa o caja), este video debe ser sin cortes y con buena iluminación, en donde realices el conteo de los productos contenidos; en caso de artículo faltante leer anexo: política de cambios y devoluciones y en caso de que todo esté en orden, puedes eliminarlo.

• Cambios y devoluciones: Una vez que el pedido esta en ruta, no se puede hacer ningún cambio de producto, cambios de paquetería o dirección de destino. Los reembolsos son válidos para producto defectuoso o faltante, equivalente al precio del producto defectuoso. Leer anexo: política de cambios y devoluciones.